Quản lý trà sữa Phúc Long lên tiếng:

Quản lý trà sữa Phúc Long lên tiếng: "Ngồi 11 tiếng vẫn đòi dùng wifi miễn phí là thiếu công bằng với khách đến sau"

An
 
Quản lý của cửa hàng Phúc Long Phạm Hồng Thái thừa nhận mình sai khi có những hiểu lầm và phát ngôn chưa được chuẩn mực với khách hàng trong vụ lùm xùm vừa qua. Tuy nhiên, anh khẳng định chủ ý của công ty khi giới hạn giờ sử dụng wifi là muốn khách hàng đ

Liên quan đến vụ việc Quản lý Phúc Long đáp trả tay đôi với khách hàng trên MXH về thời lượng sử dụng wifi, có những phát ngôn gây sốc trong dư luận, chúng tôi đã có cuộc trao đổi với anh Chống Kim Long, quản lý cửa hành Phúc Long tại chi nhánh Phạm Hồng Thái, quận 1, TP.HCM.

Anh là người đã đáp trả nhận xét của khách hàng có nickname G.K, đồng thời nêu quan điểm: Phúc Long được công nhận rộng rãi là thành công của người sáng lập, không phải do khách đem tiền đến xây dựng lên.

Quản lý trà sữa Phúc Long lên tiếng: Ngồi 11 tiếng vẫn đòi dùng wifi miễn phí là thiếu công bằng với khách đến sau - Ảnh 1.Bài đăng thể hiện sự bức xúc khi không thể dùng wifi miễn phí tại Phúc Long của G.K

Quản lý trà sữa Phúc Long lên tiếng: Ngồi 11 tiếng vẫn đòi dùng wifi miễn phí là thiếu công bằng với khách đến sau - Ảnh 2.Lời đáp trả khách hàng của quản lý Phúc Long gây tranh cãi.

Nhận sai vì diễn đạt ý chưa tốt

Câu nói này của anh Long vô tình châm ngòi cho một cuộc tranh cãi nảy lửa trong dư luận. Nhiều khách hàng ruột của Phúc Long cảm thấy mình bị xem thường vì phát ngôn trên. Mặc khác, có khá đông ý kiến cho rằng, dù đúng dù sai, quản lý cửa hàng cũng không tranh cãi với khách ở nơi công cộng.

Trao đổi với chúng tôi, anh Long bộc bạch: "Tôi nhận sai khi nói ra với khách điều đó. Ban đầu, tôi cũng hiểu lầm ý của bạn đó khi nhắc đến giá cả 30-40.000 đồng để chi trả cho lương nhân viên, rồi tất tần tật những khoản mà bạn ấy đã liệt kê ra. Tôi diễn đạt ý chưa tốt để khách cảm thấy không được thoải mái. Về quy định công ty đưa xuống, tôi phải làm theo là điều chắc chắn, còn việc diễn đạt, tôi nhận mình thiếu kinh nghiệm".

Sau vụ việc, anh Long đã chủ động liên lạc và nói lời xin lỗi G.K, mong khách hàng bỏ qua lỗi phát ngôn.

Quản lý trà sữa Phúc Long lên tiếng: Ngồi 11 tiếng vẫn đòi dùng wifi miễn phí là thiếu công bằng với khách đến sau - Ảnh 3.Quản lý Phúc Long lên tiếng xin lỗi vì có phát ngôn chưa chuẩn mực.

"Bạn ấy cũng hiểu là tôi đã thay đổi thái độ và rút kinh nghiệm. Tôi cũng thật sự hối hận khi có những câu từ không thể xem là bình thường và khách hàng thì lại để tâm quá nhiều đến điều đó", anh Long cho biết.

Phía sau phát ngôn thiếu kìm chế của anh Long là những mâu thuẫn lợi ích giữa khách hàng và công ty về vấn đề sử dụng wifi miễn phí.

Cụ thể, công ty Phúc Long vừa đưa ra chính sách sử dụng wifi giới hạn thời gian cho những khách dùng nước tại cửa hàng. Một hóa đơn (không tính số lượng) chỉ nhận được 1 mã dùng mạng miễn phí trong vòng 90 phút. Nếu muốn tăng thời gian sử dụng wifi, khách hàng buộc phải phát sinh giao dịch mới tại cửa hàng.

Theo lời kể của anh Long, khoảng 12 giờ ngày 27/4, một nhóm trẻ trong đó có G.K đến uống nước tại cửa hàng ở chi nhánh Phạm Hồng Thái do anh làm quản lý. Nhóm bạn ngồi suốt 11 tiếng đồng hồ tại quán, không mua thêm món mới nhưng vẫn muốn được nhân viên cấp mã vào wifi. Anh Long không đồng ý giải quyết yêu cầu này của khách. Đó là lý do khiến G.K ôm bức xúc lên mạng xã hội.

Ngồi 11 tiếng dùng wifi miễn phí: Nên hay không?

Anh kể: "Lúc tôi vào ca là 12 giờ. Tôi dạo các tầng lầu để kiểm tra vệ sinh cũng như nhắc nhở nhân viên, thì thấy có nhóm khách ở đó. Đến khi cuối giờ dọn dẹp vệ sinh, tức là khoảng 11 tiếng sau, nhóm khách ấy mới về. Họ muốn xin thêm thời lượng sử dung wifi mà không phải "order" thêm món nào nữa. Với họ, 90 phút là không đủ để sử dụng".

"Nhưng đây là quy định của công ty đưa xuống. Chúng tôi chỉ hỗ trợ nếu khách cần gấp thực sự. Nếu khách cần gửi mail hay bận công việc gì đó mà không có wifi, chúng tôi sẵn sàng cho dùng miễn phí trong ít phút. Khi khách đứng dưới trệt bán sản phẩm mà cần code để gọi uber hay grab chúng tôi đều hỗ trợ", anh tiếp lời.

Cũng như nhiều khách hàng khác, anh Long và nhân viên phục vụ tại cửa hàng từ chối cho G.K thêm thời lượng sử dụng wifi miễn phí vì không muốn tạo tiền lệ xấu.

Quản lý trà sữa Phúc Long lên tiếng: Ngồi 11 tiếng vẫn đòi dùng wifi miễn phí là thiếu công bằng với khách đến sau - Ảnh 4.Nhiều bạn trẻ đi cafe để xem phim, lướt web đến hơn 10 tiếng đồng hồ khiến những khách hàng đến sau không có chỗ ngồi.

"Chủ ý của công ty khi đưa ra quy định này là muốn khách hàng được đối xử công bằng. Nếu ai xin mình cũng cho hết thì khi khách mới vào họ lại không có chổ ngồi vì khách cũ có wifi mới và vẫn tiếp tục ngồi lại", anh Long thẳng thắn nói.

Người quản lý cửa hàng cũng khẳng định, nhân viên tại cửa hàng Phúc Long đã giải thích quy định này G.K hiểu, tuy nhiên, sau đó bạn trẻ này lại có những nhận xét tiêu cực trên Fanpage.

Điều này khiến anh Long cảm thấy khó chịu và nôn nóng giải thích ngay. Nhưng cũng chính hành động thiếu cẩn trọng này, anh đã có những phát ngôn khiến mình cảm thấy hối hận.

"Đáng lý ra thì đây là công việc của bộ phận CSKH, nhưng tôi là quản lý cửa hàng nên mỗi tối làm về tôi luôn lên Fanpage để xem cửa hàng hôm nay có được khách khen chê gì không. Cái nào tốt thì mình phát huy và chưa tốt thì mình rút kinh nghiệm.

Trong phút bốc đồng, tôi đã có lời lẽ thiếu kiềm chế. Mong mọi người vẫn sẽ ủng hộ Phúc Long, đừng vì tôi mà bỏ đi thói quen hằng ngày cũng như món đồ uống yêu thích của các bạn", quản lý cửa hàng nói.

Sau khi lắng nghe chia sẻ của quản lý cửa hàng Phúc Long, bạn nghĩ mình sẽ đứng về quan điểm được dùng wifi xả láng khi đi cafe hay chỉ sử dụng ở thời gian vừa đủ để ra về nhường chỗ cho những người đến sau?

Thiên Ái - Trí Thức Trẻ


  • Air 360
Pose.com.vn
Ý kiến bạn đọc

BÀI LIÊN QUAN

Tỷ phú Mark Zuckerberg vừa tuyên bố sẽ nghỉ phép 2 tháng để cùng vợ chào đón cô con gái thứ 2.
Những bậc thầy trong lĩnh vực "sống ảo" của gia đình Kardashian sẽ cho bạn thấy cách để có bức hình du lịch đẹp nhất.
Bức “tâm thư” hơn 1.000 chữ của một Việt kiều Đức đã khiến cộng đồng mạng có cái nhìn hoàn toàn khác về “trai Tây”.
Hiện tại, Trâm Anh duy trì nhan sắc của mình bằng liệu trình tiêm hormone và những ca can thiệp thẩm mỹ đơn giản.
Danh xưng hot girl giờ đã lần lượt được thay thế bằng "bà hoàng" và nữ doanh nhân giàu có, xinh đẹp.
Emir Bahadir hiện 25 tuổi, là doanh nhân Thổ Nhĩ Kỳ được nhiều người hâm mộ vì cuộc sống như mơ, cân bằng giữa làm việc và tận hưởng.
"Lúc 18h tối hôm nay (11/8), anh Khánh có gọi điện cho tôi và nói lời xin lỗi. Sau đó anh ta cử một số nhân viên của cửa hàng mình đến tận nhà xin lỗi tôi", chị N., nữ nhân viên bị Khánh Casa tát cho biết.
Trước khi xảy ra vụ việc tát nữ nhân viên mang thai tại một trung tâm thương mại lớn ở Sài Gòn, Khánh Casa được biết đến với tư cách là ông chủ hệ thống coffee – trà sang chảnh bậc nhất Sài Gòn mang tên Khanhcasa tọa lạc tại trung tâm Quận 1.
Ở tuổi 24, "cô bé trà sữa" xinh đẹp từng nổi tiếng khắp mạng xã hội năm nào đã có một gia đình hạnh phúc mỹ mãn và vượt mặt đại thiếu gia Vương Tư Thông để trở thành tỷ phú trẻ tuổi nhất Trung Quốc.
Khoác lên mình những bộ đồ đắt đỏ, phụ kiện hàng trăm triệu, đi siêu xe tiền tỉ, nghỉ dưỡng ở các khách sạn có giá gần 100 triệu/đêm... đó là cuộc sống như mơ mà Jolie Nguyễn đang có.
Mỗi lần được chiêm ngưỡng những loạt ảnh trước và sau photoshop thế này, chẳng biết nói gì hơn: Đúng là một bầu trời "vi diệu"!
"Tội phạm đẹp trai nhất thế giới" Jeremy Meeks giờ đã công khai tình tứ bên con gái tỷ phú sau khi nộp đơn xin ly thân với vợ.
Cô ấy đúng là sướng từ trong trứng nước sướng ra khi là tiểu thư nhà giàu nhất nhì châu Á, mà nhà chồng thì cũng không kém cạnh.
Nhờ đường cong hút hồn trời ban, Gao Qian đã đánh bại 50 thí sinh của cuộc thi Miss BumBum Trung Quốc.
Ái Tân Giác La Khải Tinh là tiểu cách cách hậu duệ đời nhà Thanh, nổi tiếng với vai trò diễn viên, ca sĩ và cả vũ công.

BÀI ĐỌC NHIỀU

BÀI VIẾT MỚI

Theo ông chủ hãng tin Phong Hành tiết lộ, hiện mối quan hệ của cặp đôi Phạm Băng Băng – Lý Thần đã chấm dứt và những hình ảnh khán giả thấy chỉ là che mắt dư luận.
Tờ Gossip Cop mới đây vừa tiết đăng tải thông tin độc quyền, tiết lộ về căn bệnh thật sự khiến Ariana Grande đột ngột huỷ tour tại Việt Nam
Cùng điểm danh 5 kiểu tóc đơn giản mà xinh xắn "hot" nhất mùa Back To School.
Sử dụng khí Helium Plasma đang là phương pháp làm trẻ hóa da được nhiều bác sĩ trên thế giới quan tâm.
Bộ bí kíp 6 lại sẽ giúp bất cữ ai đã từng bị sao Thủy cho "ăn hành" mạnh mẽ hơn.
Cũng không có gì nguy hiểm đâu. Đơn giản chỉ là về mặt thẩm mỹ, bạn sẽ cảm thấy hối hận sau khi xăm mình thôi.
Câu lạc bộ Arabian Gazelles là nơi quy tụ những phụ nữ thuộc giới thượng lưu, yêu thích lái và sở hữu siêu xe ở Các Tiểu vương quốc Ả-rập Thống nhất.
Trên trang Instagram, Phillip Nguyễn - người đưa Dangerous Woman Tour về Việt Nam đã có những chia sẻ gửi đến người hâm mộ.
Chia tay rồi có làm bạn được nữa không? Tất nhiên là được, thế nhưng chuyên gia tình cảm Matthew Hussey cho rằng bạn không nên làm thế, thà một lần đau chứ đừng để nỗi đau kéo dài.
Nó sẽ khiến việc sử dụng iPhone của bạn trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.
Nhắc đến Hoàng Ku, không thể không nhắc đền những món hàng hiệu đáng giá tiền tấn tiền tạ nhìn thôi là mê. Ngoài quần áo, món đồ khiến hầu bao anh chàng stylist vơi đi ít nhiều là những đôi giày, đặc biệt những mẫu đến từ nhà mốt Gucci.
Có lẽ có quá nhiều người, nhiều bên vô cùng thất vọng và chịu lỗ vì quyết định Ariana Grande huỷ show phút chót.
Những người ăn nhiều carbohydrate bị đánh giá là kém hấp dẫn nhất.
Tốc độ cảm biến 3D nhận diện trong 1 phần triệu giây có lẽ là quá đủ để khiến các thương hiệu Android choáng ngợp.
Ngoài thiết kế thì màu sắc trang phục cũng góp phần giúp bạn trông nổi bật hơn.