Lý giải sự chặt chẽ và nguyên tắc đến khắc nghiệt của người Nhật

Lý giải sự chặt chẽ và nguyên tắc đến khắc nghiệt của người Nhật

Lyly
 
Việc luôn đưa ra những quy định, cam kết và thực hiện một cách chặt chẽ bắt nguồn từ tư duy của một xã hội công nghiệp, từng mắt xích nhỏ nhất trong dây chuyền đó phải hoàn hảo.

 Mọi thứ dịch vụ đều uy tín tuyệt đối

 
Mari Ando, một sinh viên gốc Indonesia đang theo học ở tỉnh Niigata. Mari đặt mua một món hàng trên Amazon và giao hẹn vận chuyển tới nhà vào lúc 10 giờ sáng. Từ trước đến giờ Mari đã đặt mua rất nhiều món đồ ở đây và chưa một lần bị giao hàng chậm trễ. 8 phút sau, món hàng tới nơi, Mari cảm thấy không hài lòng, và cô quyết định gọi điện than phiền vì sự chậm trễ.
 
Chưa đầy 1 tiếng đồng hồ sau, cô nhận được một email của bộ phận chăm sóc khách hàng của Amazon Nhật với nội dung như sau:
 
“Chúng tôi là đại diện của Amazon Nhật. Chúng tôi xác nhận rằng nhân viên của chúng tôi hôm nay đã đến muộn 8 phút bởi vì bão tuyết quá lớn, đường tắc nên việc giao hàng có phần chậm trễ. Để đền bù cho những thiệt hại mà bạn phải chịu do việc giao hàng chậm trễ, chúng tôi xin gửi tặng bạn một món quà nho nhỏ. Chúng tôi xin cam kết sẽ không để tình trạng tương tự tái diễn trong tương lai. Mong bạn tiếp tục mua hàng với Amazon.”
 
 
Với sự chăm sóc khách hàng không thể tận tâm hơn nữa, Mari cảm thấy vô cùng hài lòng, quên đi mọi bực bội vì sự chậm trễ vừa rồi. Rồi Mari kể lại câu chuyện cho các bạn, và dĩ nhiên không ai có thể phàn nàn thêm về dịch vụ quá đỗi tuyệt vời này.
 
Chuyền qua một cửa hàng tiện lợi ở Tokyo, cô Julian Herbert lúc này vừa mới chọn xong hai món cơm cuộn. Khi về nhà, Julian phát hiện một trong hai cuộn cơm có mùi khó chịu, thế là cô mang nó tới cửa hàng trả lại cùng với hóa đơn. Chủ cửa hàng ngay lập tức kiểm tra và xin lỗi Julian, đồng thời đền bù cho cô hai cuộn cơm mới cùng một sản phẩm miễn phí khác trong cửa hàng. Julian đã đủ hài lòng và không nhận thêm bất kỳ món đồ nào khác.
 
 
Từ những câu chuyện trên, chúng ta đã thấy tính kỷ luật và uy tính trong bất cứ dịch vụ gì người Nhật, họ luôn giữ chữ tín về thời gian, chất lượng phục vụ với khách hàng dù từ những việc nhỏ nhất.
 
Ngành dịch vụ của Nhật là thế đấy. Cái mà người Nhật quý trọng không phải là lợi nhuận, mà là đảm bảo uy tín tuyệt đối. Dù số tiền bạn chi trả không nhiều nhưng bạn vẫn có quyền được hưởng đầy đủ quyền lợi, kể cả bạn chỉ mua có gói tăm, đôi đũa. Và tất nhiên, nếu bạn mua đồ ăn, luôn có thìa và đũa để sẵn. Thậm chí nhân viên còn nhắc bạn lấy đũa đến khi bạn trả lời thì thôi chứ không bao giờ có chuyện im im rồi bỏ.
 
Sự chặt chẽ và uy tín đối với nhân viên khi đi làm
 
Một bạn du học sinh trên diễn đàn du học sinh của người Việt tại Nhật đã kể câu chuyện như sau: Do chỉ mới vào làm đầu bếp được 2 tháng nên đã có lần bạn này quên nấu món ăn của khách. Những tưởng quản lý sẽ thông cảm rồi cảnh cáo thôi, tuy nhiên người chủ đã tiến đến và cho anh nhân viên đãng trí một cái tát như trời giáng. Bạn này điên tiết, muốn phi lên đánh lại nhưng kiềm chế được.
 
Chỉ khi nghe xong câu giải thích từ ông chủ, bao bực bội ấm ức của bạn mới tiêu tan hẳn. Ông ta nói rằng:
 
"Khi anh quên một món, khách sẽ bực bội rồi bỏ đi, không còn tin chọn nhà hàng mình nữa. Tất cả sẽ hỏng bét, tôi và anh nắm tay nhau ra đường. Anh có thể mới vào quán này, anh không hiểu được tôi làm ở đây đã được 7 năm, và sai lầm của anh sẽ làm tôi mất việc. Anh cũng đã phụ lòng cả những thằng đứng chôn chân ngoài kia hàng tiếng đồng hồ để mời chào khách. Đấy, chỉ một sai lầm thôi, cả tôi, cả anh, cả mấy thằng ấy ra đường hết!"
 
 
Bạn du học sinh kể sau khi nghe ông chủ giải thích như vậy thì đã không còn giận nữa. Bạn đó tự nhủ mình sẽ phải cố gắng nhiều hơn để không làm ảnh hưởng đến tập thể chung.
 
Khi bắt đầu đi làm trong một nhà hàng hay bất kỳ điểm kinh doanh nào ở Nhật, điều đầu tiên bạn sẽ nhận được là một loạt những nguyên tắc trong công việc đó và bạn phải có trách nhiệm học thuộc, từng bước nhỏ một. Làm xong sớm được thưởng, muộn sẽ bị phạt, luôn tuyệt đối công bằng.
 
Còn đối với những ai đã từng đi làm trong doanh nghiệp Nhật, dù bạn có làm ở vị trí nào thì khi bắt đầu đi làm cũng sẽ phải học thuộc bộ nguyên tắc và cam kết của công ty. Bạn sẽ được học từng thứ một: từ nguyên tắc ăn mặc, nguyên tắc nói chuyện với sếp, nguyên tắc trao đổi với đồng nghiệp, nguyên tắc nghe điện thoại, nguyên tắc viết email công việc và phải làm cho đến khi thành thục mới thôi.
 
 
Trong nhiều trường hợp nếu công việc của bạn liên quan đến nhiều phòng ban khác, việc học về sự ràng buộc giữa các bộ phận có khi kéo dài đến 2 tháng trời.
 
Những quy định hà khắc có thể gây ra sự mệt mỏi ban đầu, nhưng khi đã quen, thì bạn sẽ làm mọi việc cực kỳ trôi chảy và chuyên nghiệp, tất nhiên, lương sẽ được nhận luôn đủ hoặc nhiều hơn hợp đồng do được thưởng.
 
Chính vì vậy, đối với nhiều bạn du học sinh ở Nhật, các bạn thường phàn nàn về việc ông chủ mắng, công việc vất vả nhưng chưa bao giờ có ai phàn nàn về việc bị quỵt lương. Trong khi đó việc bị quỵt lương xảy ra khá phổ biến với các ông chủ Trung Quốc và Hàn Quốc.
 
Nhiều người sẽ đặt câu hỏi vậy tính cam kết cao của người Nhật trong công việc như vậy bắt nguồn từ đâu? Nó bắt nguồn từ những nỗ lực để bắt kịp với các nước phương Tây trong quá trình công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước từ cuối thế kỷ 19. Mỗi cá nhân là một mắt xích trong tập thể, vì vậy không có sai sót thì tập thể mới vững mạnh được.
 
Mối quan hệ việc làm trong các công ty Nhật là một cam kết giữa ông chủ và nhân viên. Khi ông chủ tôn trọng cam kết thì nhân viên cũng sẽ phải sống chết thực hiện cho bằng được cam kết đó. Cũng nhờ sự cam kết cao như vậy mà Nhật là nước đầu tiên công nghiệp hóa thành công và bắt kịp phương Tây, và rồi trở thành một nước kinh tế hàng đầu như ngày nay.
 
 
Theo kenh14.vn
 

  • Air 360
  • Air 360 Sky Lounge
Pose.com.vn
Ý kiến bạn đọc

BÀI LIÊN QUAN

Các trang web này đều đã được cộng đồng Reddit/Beermoney với hơn 160,000 thành viên thảo luận và lựa chọn kỹ càng.
Nếu bạn là người nổi tiếng và đang trong một cuộc tình bí mật thì hãy đọc ngay bí kíp này để đề phòng một ngày vô tình trở thành Soobin Hoàng Sơn hay Hiền Hồ “phiên bản 2.0”.
Chưa bao giờ như lúc này, họ thấy lại được là chính mình của ngày xưa: vui tươi, vô ưu, xung quanh tình bạn thương mến thương!
Chỉ cần giới trẻ tìm thấy ước mơ và đam mê của mình, họ sẽ tìm cách để theo đuổi chúng.
Thói quen sử dụng thời gian của cú đêm là do sự biến đổi của gen CRY1, loại gen vốn liên quan đến nhịp sinh học và khiến những cú đêm thay đổi nếp, giờ giấc làm việc so với người bình thường.
Có bao giờ bạn nghĩ những người phụ nữ bận rộn với đủ thứ công việc đã làm thế nào để luôn khỏe mạnh hay không? Những chia sẻ dưới đây sẽ giúp bạn giải đáp phần nào thắc mắc.
Làm giàu không khó như bạn nghĩ, chỉ là do bạn chưa biết cách mà thôi.
Bạn chắc chắn sẽ thay đổi hẳn cách nhìn với những người thông minh khi đọc xong những điều dưới đây.
Các nhà nghiên cứu tại Đại học King's College ở London và Đại học Duke ở Bắc Carolina đã nghiên cứu 2.000 sinh viên Anh trong độ tuổi 18.
Người ta mơ màng trong những nhà hàng hạng sang, khung cảnh đẹp đến nghẹt thở, các phòng ngủ xa hoa... mà quên đi rằng, cái gì cũng phải đánh đổi bằng tiền và công sức. Đôi khi là cả máu và nước mắt. Cuộc sống của một travel blogger là như vậy đấy.
Gửi đến những cô gái, những người phụ nữ đang hoang mang trong hành trình khẳng định bản thân và mệt nhoài với những băn khoăn “sao mình không chất như người ta?”
Liệu còn kỹ năng nào sẽ bị mất đi trong tương lai vì smartphone nữa không?
Cho dù thoải mái và tự do với hội độc thân, nhưng bất cứ ai cũng hy vọng tìm được bến đỗ cuối cùn cho mình. Hãy đầu tư những điều sau đây cho chính mình.
Bên cạnh hành trình ngoạn mục từ "anh giáo nghèo" đến "tỷ phú số 1", Jack Ma còn được ngưỡng mộ vì may mắn tìm được người bạn đời thấu hiểu, sẻ chia và khiến không ít người ngạc nhiên vì quan điểm dạy con đi ngược số đông nhưng ai ai cũng phục.

BÀI ĐỌC NHIỀU

BÀI VIẾT MỚI

Mới đây, nữ huấn luyện viên The Face Hoàng Thùy khiến người hâm mộ vô cùng phấn khích khi khoe phong cách thời trang đường phố sang - xịn hết nấc.
Từ gọt cằm, cắt mí, sửa mũi; rất nhiều thanh niên Hàn Quốc đang đổ xô đi phẫu thuật thẩm mỹ để có "khuôn mặt đáng yêu" nhưng cơ thể cường tráng như các thần tượng tại xứ sở Kim Chi.
Bà mẹ 2 con Kim Kardashian khiến fan phải tròn mắt vì vòng eo thon nhỏ hoàn hảo!
"Đôi lúc lại nghĩ cảm ơn những "sóng gió" để Duyên có được sự bản lĩnh như hôm nay..." - Hoa hậu Nguyễn Cao Kỳ Duyên chia sẻ.
Hồ Ngọc Hà, MC Quỳnh Chi, Tâm Tít, Thủy Tiên, Trương Quỳnh Anh... đều là những bà mẹ một con xinh "mòn con mắt" của showbiz Việt.
Dù đã ra đi mãi mãi nhưng công nương Diana đã, đang và sẽ luôn là một biểu tượng thời trang của thế giới.
Angelina Jolie vừa có những chia sẻ mới nhất về bệnh tình và cuộc sống của cô sau khi chia tay Brad Pitt.
Thỏi son 2 đầu này sẽ biến mọi màu son bạn đang có thành son màu tươi sáng hay môi thâm sắc lạnh chỉ trong 1 nốt nhạc.
Nữ ca sĩ 'thổi bay cái nóng' bằng trang phục mát mẻ tại thành phố biển Malibu.
Bạn chọn Nike - thương hiệu thấu hiểu sức mạnh của việc marketing bằng cách kể chuyện (storytelling) hay adidas - chiếm lĩnh thời trang và âm nhạc nhưng lại quá ồn ào?
Nhiều người mẫu có thể gặp rắc rối với những hình xăm kín mít cơ thể thì Tina Louise lại càng được yêu thích từ khi cô quyết sống với đam mê.
Quỳnh Chi chia sẻ: "Đối với tôi, những bộ đồ gợi cảm cũng bình thường, mình thích thì mặc thôi."
Cùng học bí quyết làm đẹp của 5 cô gái nóng bỏng nhất Philippines.
Jolie Nguyễn sở hữu cuộc sống xa hoa với những món hàng hiệu đắt đỏ và các chuyến du lịch sang chảnh.
Bà mẹ 2 con Kim Kardashian khiến fan phải tròn mắt vì vòng eo thon nhỏ hoàn hảo!