Khách VIP

Khách VIP "tháo chạy" khỏi Bphone: "Lỗi ngớ ngẩn của siêu phẩm"

 
Các chuyên gia trong ngành cho rằng Bkav đang gặp một vấn đề hết sức nguy hiểm. Đó là: Lỗi truyền thông "ngớ ngẩn" khi bán Bphone.

Có sản phẩm bán hay không vẫn là lỗi "ngớ ngẩn" nhất ngành!

Xoay quanh câu chuyện Giám đốc VTC Intecom Nguyễn Thanh Hưng không thể mua Bphone tặng cho nhân viên vì đối tác trả lời “phải đến tháng 8 mới có hàng”, trong khi bây giờ mới là tháng 6, bà Đỗ Thu Hằng, Giám đốc Truyền thông của Bkav từng cho biết:

"Đợt hàng Bphone đầu tiên mà Bkav mở bán ngày 2/6 đã có đến hơn 12.000 đơn hàng.

Trong khi đó, phía VTC Intecom đặt hàng sau đợt mở bán nên hãng không thể giao sớm được vì phải ưu tiên khách hàng đặt trước.

Bkav cũng chưa bao giờ nói các khách hàng đặt Bphone sau ngày 2/6 sẽ nhận hàng vào tháng 8 cả”.

Tuy nhiên, cả kể Bkav khẳng định không giao sản phẩm sớm vì "khan hiếm" thì những thông tin này một lần nữa thổi vào dư luận làn sóng nghi ngờ rằng cách truyền thông và sản xuất của Bkav đang bất bình thường.

Mở đầu cho"làn sóng hoài nghi”, người đứng đầu VTC Intecom nói:

"Tôi rất ngạc nhiên, không hiểu chiến lược kinh doanh của Bkav là gì bởi họ làm truyền thông rầm rộ nhưng sau đó lại không có Bphone để bán, dù chỉ là một vài chiếc”.

Một chuyên gia trong ngành đề nghị được giấu tên nêu quan điểm, cách đây không lâu Bkav nói rằng xưởng sản xuất của họ có thể làm 19.500 chiếc Bphone mỗi tháng chỉ với 50 người.

Như vậy, với hợp đồng 550 chiếc thì chỉ trong vòng tháng 7 là có sản phẩm để bán.

Đơn giản là vì sau ngày 2/6, Bkav đã nắm được số đơn hàng mà mình cần giải quyết và có thể phải chuẩn bị  sẵn nguyên vật liệu để có thể sản xuất nhiều hơn nếu muốn mở thêm các đợt đặt mua khác không lâu sau đó.

"Nhưng có lẽ Bkav vẫn chưa tự tin lắm với năng suất của mình nên họ không đảm bảo có thể cung cấp được thêm 550 chiếc Bphone trong nửa đầu tháng 7 theo yêu cầu của VTC Intecom", vị này nói.

Trao đổi với chúng tôi, ông Nguyễn Thanh Hải, Giám đốc Marketing của Media Mart tỏ ra thất vọng: “Đây thật sự là một thảm họa. Dù không ai muốn nhưng rõ ràng vẫn là lỗi ngớ ngẩn của Bkav”.

Theo ông Hải, khi từ chối cung cấp sản phẩm cho VTC Intecom thì điều cần làm đầu tiên là đại diện công ty nên có lời phát ngôn chính thức về việc này chứ không nên để các đơn vị thứ ba, thứ tư “nhập cuộc”.

Trong một vài trường hợp, nếu là đơn đặt hàng mà không thể giao sản phẩm đúng thời hạn thì nhà sản xuất phải lên tiếng xin lỗi và kèm theo chính sách ưu đãi.

Đặc biệt, có thể phải đền bù thiệt hại khi làm bất lợi đến đối tác vì có thể họ mua làm quà tặng hay hợp đồng…

Tuy nhiên, ông Hải cũng cho rằng cần phải có thời gian để xác thực lại thông tin.

“Nếu đúng như khách hàng phản ánh, thời gian tới Bphone không có sản phẩm để bán cho VTC Intecom thì năng lực sản xuất, tỉ lệ nội địa hóa của Bkav đang có vấn đề.

Còn nếu Bkav vẫn có hàng để bán thì do truyền thông hơi quá so với năng lực dẫn đến họ bị động trong cung ứng hàng hóa cho khách hàng.

Khách hàng "order" mà không có sản phẩm bán hoặc giao sản phẩm chậm trễ vẫn là lỗi ngớ ngẩn nhất của nhà sản xuất", ông Hải khẳng định.

Giám đốc VTC Intecom bị "vỡ" kế hoạch mua Bphone thưởng cho nhân viên

Còn ông Nguyễn Văn Tuấn, Giám đốc khối Thương mại điện tử VCCorp cho rằng nếu đúng thực tế như VTC Intecom phản ánh thì rõ ràng truyền thông của Bkav đang thất bại hoàn toàn với khách hàng.

“Từ thời gian Bkav quảng cáo đến nay khá lâu rồi, sao không có nổi hơn 500 sản phẩm để bán, mà số lượng này đâu phải là quá nhiều? Khâu bán hàng của Bkav đang có vấn đề không rõ ràng”, ông Tuấn nhấn mạnh.

Một "chiêu" truyền thông mới?

Theo kế hoạch, loạt Bphone đầu tiên sẽ được chuyển giao tới khách hàng vào ngày 11/6. Tuy nhiên, Bkav cho biết, lô hàng đã được hoãn thêm một tuần.

Lý giải về việc Bkav giao chậm, theo bà Hằng: "Trong tuần trước, thoả thuận MADA giữa Google với các nhà sản xuất có một chút thay đổi về việc nâng cấp một số ứng dụng trên hệ điều hành.

Và thay đổi này cũng áp dụng với các nhà sản xuất khác. Vậy chúng tôi cần thêm một chút thời gian để cập nhật các nâng cấp này.

Ngoài ra Bkav cũng muốn phiên bản thương mại tới tay mọi người sẽ là phiên bản hoàn thiện nhất cả về phần cứng lẫn phầm mềm".

Hôm qua, đại diện Bkav đã cam kết kể từ ngày 18/6 sẽ có 1.000 sản phẩm Bphone được giao cho khách hàng mỗi ngày.

Thế nhưng, cho đến hôm nay, "siêu phẩm Bphone" mà khách hàng nhận được vẫn chưa hoàn thiện.

Thông báo từ nhà sản xuất cho hay: "Hiện tại, hệ điều hành BOS trên Bphone chưa phải phiên bản hoàn chỉnh do đang chờ nâng cấp một số ứng dụng trên hệ điều hành theo thỏa thuận giữa Bkav và Google.

Trong vòng từ 1 đến 2 tuần tới, phiên bản BOS hoàn chỉnh sẽ được tự động cập nhật xuống điện thoại của quý khách...".

Đứng trên quan điểm của mình, ông Nguyễn Văn Tuấn cho rằng, cũng không thể loại trừ trường hợp, ban đầu họ truyền thông để đo phản ứng của dư luận.

Nếu dư luận phản hồi tốt, nhiều người ủng hộ mới tiến hành hợp đồng sản xuất hàng hóa. Ngược lại, nếu không gây được tiếng vang thì sẽ hạn chế sản xuất.

“Thực tế, Bkav công bố số lượng đặt mua online nhưng đó chỉ là con số họ công bố thôi chứ không có sự kiểm chứng”, ông Tuấn nói.

Thông báo hết hạn đặt mua Bphone trên website của Bkav. Ảnh chụp từ website Bkav vào sáng 13/6.

Cùng thời điểm Bphone không có hàng để bán cho VTC Intecom, ở khía cạnh khác, dư luận tiếp tục xôn xao về bức thư được cho là của Bkav gửi BYD, nhà cung cấp linh kiện điện tử hàng đầu Trung Quốc, mời hợp tác.

Câu hỏi đặt ra rằng: "Phải chăng đây là chiến lược truyền thông mới của Bkav, bởi khi mọi thông tin liên quan đến hãng "chìm xuồng" thì một thông tin khác được thổi lên?"

Bà Vũ Thị Ngọc Huệ, Giám đốc Marketing Pico hoài nghi: “Bkav đã rất thành công trong việc truyền thông cho sản phẩm Bphone của họ, bằng chứng là từ đứa trẻ đến người già đều biết đến.

Tuy nhiên, chất lượng sản phẩm vẫn là yếu tố cuối cùng khẳng định thành công hay thất bại. Nếu chưa chắc chắn thì có thể đẩy lùi thời gian ra mắt lại, nhưng khách hàng không cho phép sản phẩm mắc lỗi.

Về vấn đề không làm kịp sản phẩm bán cho VTC Intecom, rất có thể Bkav gặp trục trặc về tiến độ cung cấp sản phẩm của mình, hoặc đây cũng là một trong những chiêu thức truyền thông của họ chăng?”.

“Dù Bkav cho biết sẽ đầu tư cho hạ tầng tại khu công nghệ cao Hoà Lạc với diện tích 2,3 ha và nhanh chóng nâng công suất lên vài trăm nghìn sản phẩm mỗi tháng thì cũng phải chờ thời gian kiểm chứng chứ không thể nghe từ phía nhà sản xuất”, một chuyên gia nói.

Theo thông tin từ Bkav, doanh nghiệp này sẽ giao 1.000 chiếc Bphone cho 1.000 khách hàng đầu tiên kể từ ngày 18/6.

theo Trí Thức Trẻ


Pose.com.vn
Ý kiến bạn đọc

BÀI LIÊN QUAN

Chỉ trong vòng bốn năm nữa, thế giới sẽ được chứng kiến một tiến mới của công nghệ xe hơi mang tên “xe không người lái” tại UK.
Và chiếc điện thoại “Galaxy X” này còn có thể bẻ cong
Trong khi Iphone X chỉ vừa ra mắt cách đây hai tuần, nhà Táo đã rục rịch cho ra mắt ba mẫu Iphone mới vào năm sau. Trong đó có mẫu có màn hình rộng 6.46 inch có thể sẽ được chính thức tung ra thị trường vào năm 2019.
Mới đây, OnePlus đã cho ra mắt thiết bị cao cấp mới nhất mang tên OnePlus 5T. Đây là chiếc điện thoại thông minh có đầy đủ những tính năng của Iphone X nhưng giá chỉ bằng một nửa.
Loa thông minh HomePod đã được Apple giới thiệu vào tháng 6 và hứa hẹn sẽ cho ra mắt trong cuối năm nay. Tuy nhiên, hãng đã quyết định hoãn ngày tung sản phẩm mới ra thị trường
Bây giờ, các thính thủ Facebook đã không thể xóa status, ảnh của chính mình được nữa, chỉ có thể đặt chế độ "Only me" mà thôi.
Dự kiến Ngày thứ Sáu Đen sắp tới, khách hàng sẽ có cơ hội mua iPhone X, iPhone 8 và iPhone 7 với giá rẻ vô cùng bất ngờ.
iPhone X mới mạnh mẽ nhất nhưng lại "nghèo nàn" về màu sắc. Vậy còn những "người anh em" khác của nó thì sao?
Nếu đang thắc mắc không biết có nên mua iPhone X hay không thì cứ thử so sánh với những thứ thú vị sau nhé.
Nếu đã quá nhàm chán với những bộ sticker có sẵn trên Facebook, bạn hãy theo dõi bài viết dưới đây để tạo ra các bộ sticker độc đáo bằng chính hình ảnh cá nhân mình.
Phó chủ tịch An ninh Thông tin tại BKAV đã có một màn thể hiện bất ngờ khi qua mặt được cả phương thức bảo mật Face ID được cho là đột phá của Apple trên iPhone X mới này.
Cẩn thận làm theo cách sau nếu không muốn bị trở thành nạn nhân cho một trò đùa, hay tệ hơn là kẻ gian nào đó chực chờ rình chiếc iPhone X của bạn.
Không ai ngờ iPhone X cứ rơi là vỡ và tiền sửa chữa khiến ai cũng choáng.
Dù Galaxy Note 8 được cho là hơi thiệt thòi một chút vì ra mắt sớm hơn hẳn vài tháng, nhưng có vẻ như việc Apple mải chăm chút cho iPhone X cũng không tạo ra sự khác biệt đáng kể lắm để đủ lấn át.
Dù được Apple ví von là tiêu chuẩn cho hệ điều hành di động tiên tiến nhất hiện nay, iOS 11 lại nhận được không ít phàn nàn kể từ khi ra mắt chính thức hồi tháng 9. Thậm chí sau hai tháng, iOS 11 có tới 4 lần cập nhật nhưng vẫn còn nhiều lỗi.

BÀI ĐỌC NHIỀU

BÀI VIẾT MỚI

Dù tình trạng kinh tế có nhiều biến động, người giàu ở Zimbabwe vẫn có cuộc sống sang chảnh đến khó tin, đặc biệt là các cậu ấm cô chiêu con nhà đại gia.
Các nàng sẽ tìm thấy được khá nhiều những cách diện đồ có thể ứng dụng được cho mình trong những ngày trời se lạnh qua street style các quý cô châu Á tuần này.
Đến chính "Dạ Hoa" Triệu Hựu Đình cũng cảm thấy "mệt mỏi" với yêu cầu ảnh chất lượng cao từ phía Dương Mịch.
Tài tử xứ Hàn So Ji Sub xuất hiện trong sự hò reo của hàng trăm người hâm mộ có mặt.
The Weeknd vừa được bắt gặp đi ăn cùng Katy Perry, làm rộ lên tin đồn hai ngôi sao hẹn hò yêu đương.
Top 5 sản phẩm "đáng đồng tiền bát gạo" nhất do tạp chí Allure bình chọn
Hãy cùng đến với những chia sẻ của hai bloggers xinh đẹp Nicolette Mason và Katie Sturino về những bộ trang phục hoàn hảo cho những cô nàng ngoại cỡ nhé!
Đầm dạ hội của Chung Thanh Phong và Hoàng Hải được hai người đẹp chọn lựa sử dụng.
Dù đó là một điều gì đó rất hấp dẫn và khó chối từ, nhưng nếu không cưỡng lại được, thì người tổn thương nhiều nhất sẽ chính là bạn!
Behati Prinsloo vừa "chiêu đãi" các fan Adam Levine bằng bức hình khỏa thân của chồng.
Phạm Băng Băng phải thừa nhận Lý Thần chính là người "hắc" cô nhiều nhất.
Không phải mỹ nam điển trai xuất sắc, hay có những pha "làm màu" kinh điển, So Ji Sub vẫn khiến phái nữ phát cuồng vì phẩm chất này đây.
Willabelle Ong (22 tuổi) hiện nổi bật trong hội con nhà giàu Singapore nhờ cuộc sống ngập hàng hiệu và những chuyến du lịch xa xỉ.
Mùa thu năm nay chắc hẳn sẽ làm bạn gái châu Á trông tự tin và cuốn hút hơn bằng những kiểu make up đang được "dậy sóng" ngay tại Châu Á. Với những gam màu nhẹ, dịu, đây chắc hẳn sẽ tạo nên làn gió mới và dễ dàng áp dụng cho mọi phong cách.
Internet đã tồn tại trên đất nước Việt Nam ta được 20 năm, bạn là người thuộc thời kỳ nào?